Aide & FAQ
Commande :
1. Comment passer une commande sur Natya Echoppe ?
Chercher un article :
Si vous recherchez un article en particulier, appuyez sur la loupe située en haut de toutes les pages de notre site puis entrez des mots-clés dans la barre de recherche et tous les articles correspondants s'afficheront dans les résultats. Pour obtenir de meilleurs résultats, vous pouvez affiner votre recherche en choisissant une catégorie dans le menu déroulant.
Ajouter un article au panier :
Vous pouvez accéder aux articles ajoutés dans votre panier en cliquant sur l'icône Panier en haut à droite depuis votre navigateur Internet.
Si vous souhaitez commander un article, cliquez sur le bouton Ajouter au panier sur la page détaillée du produit. Une fois votre article ajouté dans votre panier, vous pouvez continuer vos recherches jusqu'à ce que votre panier contienne tous les articles que vous souhaitez commander.
Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône Panier en haut à droite de toutes les pages.
Le fait d’ajouter un article en stock dans votre panier ne le réserve pas pour vous automatiquement. Le stock disponible est attribué uniquement à votre commande, une fois que vous avez cliqué sur le bouton Valider ma commande et avez reçu un appel du service de confirmation pour cette commande.
Vous pouvez modifier un article dans votre Panier en suivant les étapes ci-dessous:
Pour modifier la quantité, il vous suffit d’appuyer sur le bouton + ou – présent au niveau de la case Quantité.
Pour supprimer un article de votre Panier, cliquez sur l’icône de suppression présente à gauche du produit.
Passer une commande :
Lorsque vous êtes satisfaite de votre sélection d'articles dans le Panier, vous êtes prête à valider votre commande. Vérifiez les articles dans votre panier puis cliquer sur le bouton bleu Acheter maintenant.
2. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton Valider ma commande, vous serez contacté par le service de confirmation, dans les 24h qui suivent votre commande à la plage horaire que vous avez choisi (Matin, après-midi ou soir).
3. Comment consulter et suivre les étapes de ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande à tout instant, un lien de suivi de commande vous sera envoyé après l'avoir validé avec le service de confirmation.
Livraison & Expédition :
1. Quel est le montant des frais de livraison à payer lors d'une commande ?
Les frais de livraison de votre commande sont indiqués dans votre panier. Le service vous coûtera 20 Dhs à Casablanca et 39 Dhs Hors Casablanca, il couvre également le coût de l’assurance.
La livraison à domicile ou à l’endroit de votre choix est OFFERTE pour toutes les commandes d'un montant total supérieur ou égal à 599 dhs.
* Des OFFRE SPECIALES pour une livraison gratuite, sont fidèlement d'actualités. Alors, faites-en attention !!
2. Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation de commande et dans la limite des stocks disponibles, nous préparons votre colis en 24h et vous l'expédions sous un délais de 24 à 96h selon votre adresse. La livraison est assurée par notre partenaire logistique.
Sauf cas de force majeure, le délai moyen d'acheminement des colis est de 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés).
3. Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur sur votre adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service client au 07 74 56 15 29.
Paiement :
1. Quelles sont les modes de paiement disponibles sur Natya Echoppe ?
Nous proposons actuellement le paiement à la livraison en espèces.
Vous ou un de vos proches pourrez payer le montant exact directement auprès du livreur lors de la remise de votre colis.
2. Est-il possible d'ouvrir le colis avant de payer le livreur ?
Vous pouvez ouvrir votre colis et notamment essayer votre article avant de payer le livreur, uniquement si vous lui présentez votre CIN, ceci est pour la sécurité de votre colis. Nous vous remercions pour votre compréhension.
3. Si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?
Le livreur prendra contact avec vous au moins une heure avant qu'il se déplace vers votre destination, si vous pensez donc être absente, vous pouvez confirmer avec lui un nouveau rendez-vous selon votre disponibilité.
Retour :
1. Dans quel cas puis-je retourner/échanger un article ?
Votre satisfaction est notre priorité. Dans ce sens, nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de vous faire rembourser votre article s'il ne vous satisfait pas totalement. Nous acceptons le retour du produit si la demande a été effectuée dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter du jour de la réception de la commande. L'article doit simplement être retourné dans son emballage d'origine avec étiquettes, neuf et complet.
En cas d'échange, nous vous enverrons un nouveau produit en fonction des stocks disponibles. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser avec un avoir égal au montant de votre commande valable sur l’ensemble des articles du site ou de vous envoyer le montant dû avec le livreur.
2. Comment puis-je retourner un article ?
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service par téléphone ou sur WhatsApp au 07 74 56 15 29.